返金ポリシー
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合
返品または同一商品と交換させていただきます。
不良品に関しまして、商品到着後4日以内に 【elmofamily.official@5springs.co.jp 】 へご連絡をお願いいたします。
期日内にご連絡がない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。
交換の場合さらに『 12～20営業日程（土日祝日・長期休業を除く） 』かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
以下の場合は返品（返金）・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・海外製品の特性に含まれる事象
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・梱包材の臭い・製造時の染料の臭いでの返品
・到着から5日以上経過した商品
・事前に連絡をいただけなかった場合
・返送のご案内後、10日以内にご返送いただけなかった商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグの付いてない商品
・セール品・福袋品
・梱包袋を紛失または破棄された場合（バーコードがない場合）
【返品・交換の手順】
① 交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上
以下の写真を添付の上 【 elmofamily.official@5springs.co.jp 】宛にご連絡をお願いいたします。
※返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。
≪必要添付画像≫
・不良部分の写真
・梱包袋に貼ってあるバーコード写真
不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。
◎キャンセルについて
恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
商品の変更・追加も一切お受け致しておりません。
◎商品について
海外製品のため、下記に記載いたしました通り、ほつれや製造過程上での小さな汚れ等ある場合がございます。
ご理解の上ご購入くださいますようお願いいたします。
・ほつれ、糸の始末、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘い
・ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない
・ボタン穴の糸処理がされていない
・タグがついていない、または切れている
・色や形が少し異なる
・柄のズレがある
・海外特有のにおいを感じる
・同じ商品でも色味が若干異なる
・商品画像と生地素材の相違
など
多少の仕様変更（ボタンのデザインやステッチカラーの変更など）や、品質にばらつきがある事がございます。
発送前に検品をいたしておりますが、着用に支障がないものは販売させていただきますことをご理解下さいませ。
海外製品のため、タグが日本語表示でなかったり、洗濯表示やブランドタグが付いていない商品もございます。
ご了承の上、ご購入くださいますようお願いいたします。
海外製品の特徴をご理解いただいた上で、お買い物をお楽しみいただければと思います。
◎在庫切れについて
商品に関しまして流動性の高い商品を扱っておりますので、ご注文をいただいた際に、在庫切れ・生産中止となっている可能性がございます。
また、在庫ありの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
ご注文商品の在庫切れ・欠品商品が発覚した場合はメールにてご連絡いたします。
複数点ご購入いただき一部商品に欠品が発生した場合、在庫がご用意できた商品のみ発送させていただいております。
当店では、ご注文受付後に商品をメーカーへ買い付けさせていただいております為、お揃い・セットコーデなどの目的で複数商品をご購入いただきました場合でも、ご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル・ご返金）は対応出来かねますのでご理解いただけますようお願いします。
※クーポンを利用してお買い物をされた商品が在庫切れの場合は、クーポン適用後の商品価格がご返金となりますのでご注意ください。
海外からの発送業務は祝日、旧正月を除き通常通り行いますが、土日祝はカスタマー業務が休業となります。 そのため、万が一在庫切れが発生した場合、ご連絡が前後する可能性がございます。 場合によっては、商品の発送後や到着後のご連絡となることもございます。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
【クレジット決済 / Pay決済をご利用のお客様】
ご注文商品のキャンセル処理(決済の取消処理)を行わせて頂きます。
クレジットカードにより取消反映時期が異なります。
システム上反映まで10営業日前後かかる場合もございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
【スマホ決済払いをご利用のお客様】
ご注文商品の決済の取消処理を行わせて頂きます。
反映時期により取り消し前金額が引き落としされる場合がございますが、後日相殺されますのでご安心ください。
【コンビニ払い / 銀行振込をご利用のお客様】
お客様のお振込口座へご返金させていただきます。
※口座返金以外はご対応できかねますので何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
メールにてご案内をお送りさせていただきますのでご確認後、ご返金先口座の返信をお願いいたします。