利用規約

• ■ご注文からお届けまで
• ■お支払方法について
• ■ご注文後
• ■在庫切れについて
• ■発送について
• ■商品について
• ■キャンセルについて
• ■返品について
• ■納品書・明細書について
• ■ラッピングについて
• ■サイズについて
• ■長期不在・住所不備について
• ■お問い合わせ
• ■営業時間について

決済方法	決済手数料(税込)
Shop Pay	なし
クレジットカード （Visa/Mastercard/American Express/JCB）	なし
スマホ決済 PayPay/メルペイ	なし
コンビニ前払い FamilyMart/LAWSON/ミニストップ/デイリーヤマザキ	220円
銀行振込	各銀行に基づく
Pay-easy	190円

ご注文後

ご注文後、elmofamily.official@5ssupport.jp より注文確定のメールが自動的に届くようになっております。
elmofamily.official@5ssupport.jp からのメール受信設定をお願いいたします。

※注文完了メールが届かない場合
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、または迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。
また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインではキャリア携帯会社／Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。
そのため、ご登録いただくメールアドレスはPCメールを推奨しております。

在庫切れについて

当店では、入金が確認できたご注文から順に商品を買い付けております。
取り扱っている商品は流動性が高いため、ご注文時に在庫がある場合でも、買い付けのタイミングで在庫切れや生産中止となる可能性がございます。
また、在庫を確保できた場合でも、検品時に不良が判明した際には、やむを得ず欠品とさせていただくことがございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。

複数点ご購入いただいた場合で、一部商品に欠品が発生した際は、ご用意できた商品のみ発送させていただいております。
お客様のご注文に在庫切れの商品が含まれていた場合には、すべての商品が揃い、発送されたタイミングで欠品やキャンセルについてご連絡を差し上げております。
そのため、ご連絡までにお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

また、海外からの発送業務は日曜祝日や旧正月を除き、通常通り行っておりますが、カスタマー対応は土日祝日を休業とさせていただいております。
このため、万が一在庫切れが発生した場合、ご注文商品の到着後に欠品やキャンセルについてご連絡を差し上げることがございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

※ご注文受付後に商品をメーカーへ買い付けております関係上、お揃い・セットコーデなどの目的で複数商品をご注文いただいた場合でも、欠品商品以外のキャンセルやご返金には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※クーポンをご利用のうえお買い物された商品が在庫切れとなった場合は、クーポン適用後の価格にてご返金となりますので、ご注意ください。

【クレジット決済 / Pay決済をご利用のお客様】
ご注文商品のキャンセル処理(決済の取消処理)を行わせて頂きます。
クレジットカードにより取消反映時期が異なります。
システム上反映まで10営業日前後かかる場合もございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
 
【スマホ決済払いをご利用のお客様】
ご注文商品の決済の取消処理を行わせて頂きます。
反映時期により取り消し前金額が引き落としされる場合がございますが、後日相殺されますのでご安心ください。
 
【コンビニ払い / 銀行振込をご利用のお客様】
お客様のお振込口座へご返金させていただきます。
※口座返金以外はご対応できかねますので何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。
メールにてご案内をお送りさせていただきますのでご確認後、ご返金先口座の返信をお願いいたします。

【クーポンをご利用のお客様】
クーポンの割引額はご購入いただいた商品金額に応じて割り振られます。
そのため、在庫切れによりキャンセルまたは返金となった場合は、クーポン適用後の商品金額をご返金させていただきます。
予めご了承くださいませ。

発送について

送料は通常全国一律770円(税込)でお届けいたします。
3,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料となります(沖縄県除く)。
※沖縄県にお届けの場合は、1,740円(税込)の送料をいただいておりますので、ご了承ください。
(配送先は一箇所につき同一日・沖縄県は対象外)

※海外へのお届けは承っておりません。

商品がお客様のもとに到着するまで、12～20営業日程いただいております（土日祝日・長期休業を除く）。
稀に20営業日以上かかってしまう場合もございますのでご了承くださいませ。

配送会社は選択できませんので予めご了承ください。
お客様に少しでも早くお届けできるように、分割配送で送らせていただく場合がございます。
分割配送になった場合でも送料に変更はございません。

※配送先への日時指定は出来ません。
※ご注文完了後の合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。
※クーポン利用により合計金額が3,000円（税込）未満となった場合は、別途送料がかかります。
（ご注文完了後の返金等、ご注文内容の変更にはご対応できかねますのであらかじめご了承ください。）

商品について

海外製品のため、下記に記載しました通り、ほつれや製造過程上での小さな汚れ等ある場合がございます。
ご理解の上ご購入くださいますようお願いいたします。

・ほつれ、糸の始末、しわ、ビーズやボタンなどのしつけが甘い
・ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない
・ボタン穴の糸処理がされていない
・タグがついていない、または切れている
・色や形が少し異なる
・柄のズレがある
・梱包材の臭い・製造時の染料の臭いを感じる
・箱破損
・同じ商品でも色味が若干異なる
・商品画像と生地素材の相違
など

多少の仕様変更（ボタンのデザインやステッチカラーの変更など）や、品質にばらつきがある事がございます。

また、同じ商品でも、カラーによって生地が異なる場合がございます。染色の過程や使用する素材の違いにより、色によって質感や肌触りが異なることがあります。
発送前に検品をいたしておりますが、着用に支障がないものは販売させていただきますことをご理解下さいませ。
海外製品のため、タグが日本語表示でなかったり、洗濯表示やブランドタグが付いていない商品もございます。
ご了承の上、ご購入くださいますようお願いいたします。

海外製品の特徴をご理解いただいた上で、お買い物をお楽しみいただければと思います。

キャンセルについて

恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
商品の変更・追加も一切お受け致しておりません。

※お揃い・セットコーデなどの目的で複数商品をご購入いただき、下記に該当した場合も、ご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル・ご返金）は対応出来かねますのでご理解いただけますようお願いします。
・一部が在庫切れになった場合
・生産ロットの違いにより、同じ商品でも若干色味が異なる場合
（海外製品の特徴としてご了承ください）

※サイズ変更、カラー、イメージが違う、など、お客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

返品について

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合返品または同一商品と交換させていただきます。
不良品に関しまして、商品到着後4日以内に elmofamily.official@5springs.co.jp へご連絡をお願いいたします。
期日内にご連絡がない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。

交換の場合さらに2週間かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

以下の場合は返品（返金）・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

・海外製品の特性に含まれる事象
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）

・梱包材の臭い・製造時の染料の臭いでの返品
・到着から5日以上経過した商品 ・事前に連絡をいただけなかった場合
・返送確定後、10日以内にご返送いただけなかった商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグの付いてない商品
・セール品・福袋品
・梱包袋を紛失または破棄された場合（バーコードがない場合）

【返品・交換の手順】
交換・返品ご希望の方はどちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上 elmofamily.official@5springs.co.jp 宛にご連絡をお願いいたします。
※返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。

≪必要添付画像≫
・不良部分の写真
・梱包袋に貼ってあるバーコード写真

不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。

納品書・明細書について

当ストアでは環境保全の観点からペーパーレス化を実施しております。その為、納品書・明細書は同梱しておりませんので、予めご了承下さい。

長期不在・住所不備・受け取り拒否について

お客様がご不在の場合は、配送会社より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に倉庫へ返送となります。
長期不在で返送された場合は、発送の際に発生する【1,200円（送料770円+手数料430円）】を差し引いた金額をご返金、または再発送にてご対応をさせていただきます。
再発送をご希望の場合は、【1,200円（送料770円+手数料430円）】はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。
※お受け取り拒否されたお荷物につきましても【1,200円（送料770円+手数料430円）】を差し引いた金額をご返金させていただきます。
何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願いいたします。

※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※担当の配達業者によってYDH JAPAN / JCL等と記載されている場合もございます。当ショップからの配送で間違いございませんのでご安心ください。

お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

ラッピングについて

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
※納品書（請求書）は同封しておりませんのでご安心ください

お問い合わせについて

お問い合わせはメールにて承ります。
当サイト内の Contact から、または elmofamily.official@5springs.co.jp にご連絡ください。
土日祝日・長期休業（GW/夏季休業/冬季休業）を除き、4営業日以内にご返信させていただきます。
お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

サイズについて

基本的には、日本のサイズと同等ですが、メーカーによりサイズ感にばらつきがあり、大きめ・小さめの場合もございます。
また、同じ商品でも素材により ±4cm ほどの差が生じる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※当店の「80cm」は、「つたい歩きが出来る位になられたお子様」が着て頂ける作りとなっております。
BABYのロンパースご利用のお子様には、同じ80cmでも大きく感じる場合がございます。（ ベビー商品は異なります。）

営業時間について

営業時間：平日10：00～16：00　※8月はお問い合わせ対応の時間を8:00～15:30に変更いたします。
定休日：土日祝日・GW・夏季休業・冬季休業

お問い合わせへのご対応は、弊社営業時間内とさせていだだきます。
営業時間外にいただきましたお問い合わせやご注文等につきましては翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。